Hata ve Talep Çözümleme Süreç Yönetimi

Atılım Üniversitesi Hata ve Talep Süreçleri Yönetimi, Üniversitemizin B & IT altyapısındaki kesintiler, arızalar, eksiklikler, performans düşüklükleri gibi sistem hatalarını düzeltmek ve B & IT servislerine erişim sağlamak üzere yapılan talepleri yerine getirmek üzere, uluslararası ITIL© (Information Technology Infrastructure Library - Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi) prensiplerine göre, Atılım Üniversitesi Bilgi ve İletişim Teknolojileri Direktörlüğü tarafından yerine getirilir.

Bir Hata, BT servislerinden herhangi birinde ortaya çıkan plan dışı bir kesinti veya servis kalitesinde kabul edilebilir ölçülerin ötesindeki düşüş olarak tanımlanır.

Hatalar, sistemlerin sağlıklı olarak hizmet verip vermediğini gözetlemek üzere kullanılan izleme araçları vasıtasıyla otomatik olarak tespit edilir ya da BT Yardım Masası'na son-kullanıcılar tarafından bildirilen vaka kayıtları yoluyla belirlenir.

Bir Talep, bir BT servisine erişim sağlamak üzere, son kullanıcı tarafından yapılan formel istek olarak tanımlanır.

Servis talepleri BT Yardım Masası'na son kullanıcılar tarafından bildirilen vaka kayıtları yoluyla belirlenir.

Atılım Üniversitesi Bilgi ve İletişim Teknolojileri Direktörlüğü, bütün hata ve talep çözüm süreçlerini, BT Yardım Masası Fonksiyonu aracılığıyla yerine getirir.