AKTS - Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi (ISL404) Ders Detayları
| Ders Adı | Ders Kodu | Dönemi | Saati | Uygulama Saati | Laboratuar Hours | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Müşteri İlişkileri Yönetimi | ISL404 | Alan Seçmeli | 3 | 0 | 0 | 3 | 5 |
| Ön Koşul Ders(ler)i |
|---|
| N/A |
| Dersin Dili | Türkçe |
|---|---|
| Dersin Türü | Seçmeli Dersler |
| Dersin Seviyesi | Lisans |
| Ders Verilme Şekli | Yüz Yüze |
| Dersin Öğrenme ve Öğretme Teknikleri | Anlatım, Gösteri, Tartışma. |
| Dersin Öğretmen(ler)i |
|
| Dersin Amacı | Dersin amacı öğrencilere müşteri ilişkileri yönetiminin temel kavramlarını teknoloji ve iş felsefesi olarak tanıtmaktır. |
| Dersin Eğitim Çıktıları |
Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;
|
| Dersin İçeriği | Müşteri ilişkileri yönetimini (MİY) tanıtmak, MİY değer zinciri, MİY?in enformasyon teknolojisi, müşteri portföyü analizi, müşteri kazanmak, müşteri Ağı yaratımı ve yönetimi, müşteriler için değer yaratmak, müşteri yaşam değerini yönetmek, müşteri bağlılığı ve gelişimi, MİY organizasyonu. |
Haftalık Konular ve İlgili Ön Hazırlık Çalışmaları
| Hafta | Konular | Ön Hazırlık |
|---|---|---|
| 1 | Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) Giriş | Müşteri ilişkileri yönetiminin tanımı ve önemi öğrenilmeli. |
| 2 | MİY değer zinciri | MİY değer zincirinin aşamaları ve her aşamanın rolü araştırılmalı. |
| 3 | MİY için bilgi teknolojileri | MİY süreçlerinde kullanılan bilgi teknolojileri ve araçlar incelenmeli. |
| 4 | Müşteri portföyü analizi | Müşteri portföyü analizinin yöntemleri ve önemi öğrenilmeli. |
| 5 | Müşteriyi Kişiselleştirmek | Müşteri kişiselleştirme stratejileri ve teknikleri hakkında bilgi edinilmeli. |
| 6 | Arasınav I | Önceki haftalarda öğrenilen konular tekrar edilmeli ve özetlenmeli. |
| 7 | Müşteri ağı yaratmak ve yönetmek | Müşteri ağı oluşturma ve yönetim teknikleri araştırılmalı. |
| 8 | Müşteri için değer yaratımı | Müşteri için nasıl değer yaratıldığı hakkında bilgi toplanmalı. |
| 9 | Müşteri yaşam boyu değerini yönetmek: müşteri kazanımı | Müşteri kazanım stratejileri ve yaşam boyu değerinin yönetimi hakkında bilgi edinilmeli. |
| 10 | Müşteri yaşam boyu değerini yönetmek: müşteri bağlılığının geliştirilmesi | Müşteri bağlılığını artırma yöntemleri araştırılmalı. |
| 11 | Arasınav II | Önceki konular gözden geçirilmeli ve özetlenmeli. |
| 12 | MİY’e gore organizasyon | MİY organizasyon yapıları ve yönetim stratejileri incelenmeli. |
| 13 | Özet: Etkili MİY projeleri nasıl geliştirilir | Etkili MİY projeleri geliştirme süreçleri öğrenilmeli |
| 14 | Özet: Etkili MİY projeleri nasıl geliştirilir | Önceki özet bilgiler pekiştirilmeli ve projelerin daha etkili nasıl geliştirilebileceği düşünülmeli. |
| 15 | Proje Sunumları | Proje sunumları için hazırlık yapılmalı ve öneriler hakkında düşünülmeli |
| 16 | Final Sınavı | Genel bir tekrar yapılmalı ve tüm konular gözden geçirilip final sınavına hazırlanılmalı. |
Kaynaklar
| Ders Kitabı | 1. "Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)", Prof. Dr. Yavuz Odabaşı, Aura Kitapları |
|---|
Değerlendirme System
| Çalışmalar | Sayı | Katkı Payı |
|---|---|---|
| Devam/Katılım | - | - |
| Laboratuar | - | - |
| Uygulama | - | - |
| Alan Çalışması | - | - |
| Derse Özgü Staj | - | - |
| Küçük Sınavlar/Stüdyo Kritiği | - | - |
| Ödevler | - | - |
| Sunum | - | - |
| Projeler | 1 | 20 |
| Rapor | - | - |
| Seminer | - | - |
| Ara Sınavlar/Ara Juri | 2 | 40 |
| Genel Sınav/Final Juri | 1 | 40 |
| Toplam | 4 | 100 |
| Yarıyıl İçi Çalışmalarının Başarı Notu Katkısı | 60 |
|---|---|
| Yarıyıl Sonu Çalışmalarının Başarı Notuna Katkısı | 40 |
| Toplam | 100 |
Kurs Kategorisi
| Temel Meslek Dersleri | X |
|---|---|
| Uzmanlık/Alan Dersleri | |
| Destek Dersleri | |
| İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri | |
| Aktarılabilir Beceri Dersleri |
Dersin Öğrenim Çıktılarının Program Yeterlilikleri ile İlişkisi
| # | Program Yeterlilikleri / Çıktıları | Katkı Düzeyi | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 1 | İktisadın temel kavram ve yöntemlerini anlama, açıklama ve kullanma becerilerini edinmek | |||||
| 2 | Makro ekonomik çözümleme becerisi edinmek | |||||
| 3 | Mikro ekonomik çözümleme becerisi edinmek | |||||
| 4 | Yerel, ulusal, bölgesel ve/veya küresel düzeyde iktisat politikalarının oluşturulması ve uygulanmasını anlamak | |||||
| 5 | Ekonomi ve ekonomiyle ilgili konularda farklı yaklaşımları öğrenmek | |||||
| 6 | Ekonomik çözümlemelerde nitel ve nicel araştırma tekniklerini öğrenmek | |||||
| 7 | Modern yazılım, donanım ve/veya diğer teknolojik araçları kullanma becerisini geliştirmek | |||||
| 8 | Disiplin içi ve disiplinler arası takım çalışması becerisini geliştirmek | |||||
| 9 | Eleştirel çözümleme, tartışma ve/veya yaşam boyu öğrenmeyi teşvik ederek açık fikirli olmaya katkıda bulunmak | |||||
| 10 | Çalışma ahlakı ve toplumsal sorumluluk duygusunu geliştirmek | |||||
| 11 | İletişim becerisini geliştirmek | |||||
| 12 | Aşağıda belirtilen alanlardan en az birinde bilgi ve becerileri etkin bir biçimde uygulama yetisini geliştirmek: İktisat politikası, kamu politikası, uluslararası iktisadi ilişkiler, endüstriyel ilişkiler, parasal ve finansal ilişkiler | |||||
ECTS/İş Yükü Tablosu
| Aktiviteler | Sayı | Süresi (Saat) | Toplam İş Yükü |
|---|---|---|---|
| Ders saati (Sınav haftası dahildir: 16 x toplam ders saati) | 16 | 3 | 48 |
| Laboratuar | |||
| Uygulama | |||
| Derse Özgü Staj | |||
| Alan Çalışması | |||
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi | 14 | 2 | 28 |
| Sunum/Seminer Hazırlama | |||
| Projeler | 1 | 14 | 14 |
| Raporlar | |||
| Ödevler | |||
| Küçük Sınavlar/Stüdyo Kritiği | |||
| Ara Sınavlara/Ara Juriye Hazırlanma Süresi | 1 | 10 | 10 |
| Genel Sınava/Genel Juriye Hazırlanma Süresi | 1 | 25 | 25 |
| Toplam İş Yükü | 125 | ||